Апрель 2009 года. Ершово. Ветеринарный менеджмент.

Классификация коммерческой клиники

• По типам собственности
• По спектру услуг
• По специализации
• По превалирующему входящему потоку.
• По ценовому позиционированию.

Организационная структура коммерческой клиники

• Медицинская часть (неспецифическая) степень дифференцировки и управляемость.
• Понятие об интерфейсной службе (регистратура, Call-центр)

Организационная схема функционирования коммерческой клиники.

• Движение пациентов.
• Движение документации.
• Движение средств.

Система управления коммерческой клиникой.

• Структура и подчиненность. Блок-схема организации.
• Ключевые задачи управления.
• Информация - контроль - решение.
• Потоки поступления информации от всех блоков учреждения и ключевых менеджеров. Дублирование каналов. Дублирование потоков. Форма. Периодичность. Насыщенность. Соотношение объема, трудоемкости и ценности информации.
• Механизмы анализа информации и принятия решений. Единоличный. Единоличный по обсуждении. Коллективный с утверждением. Формы и методы проведения производственных совещаний. Подготовка к обсуждению. Обсуждение. Принятие решения. Контроль за исполнением решения.
• Маркетинг ветеринарной клиники
• Оценка рынка. Сегментация рынка. Методики. Понятие серого рынка (частно-практикующие врачи). Понятие абсолютной и относительной конкуренции. Есть ли конкуренция между коммерческими клиниками "первого типа" - частными? Серый рынок. Методики партнерства.
• Ценовая стратегия и ценообразование на start-up. Ценовое перепозиционирование. Выход в "горизонтальный полет".
• Продуктовый маркетинг.
• PR и коммерческая ветеринарная деятельность в России. Особенности.
• Реклама и работа с физическими лицами по оказанию разовых услуг. Особенности маркетинга и рекламы в ветеринарном и медицинском бизнесе.
• Проблематика негативной информации и ее влияние на позиции ветеринарной клиники.
• Методика работы с негативом: отслеживание, контроль, учет, противодействие.
• Интернет-маркетинг в ветеринарной медицине.
• Оценка эффективности рекламно-маркетинговых мероприятий.

Управление персоналом

• Место врачебного персонала в производственных процессах. ФОТ/выручка - главный аргумент.
• Особенности профессионального менталитета и сложности управления.
• Оценка потребности в медперсонале
• Привлечение и отбор медицинского персонала. Соотношение персонала по опыту работы в клиниках различной формы собственности. Кадровая политика в регионах. Особенности кадровой политики в Москве. Формирование коллектива с "0". Методика. Понятие "стартовой группы". Понятие "системы ценностей". Прозрачность производственного процесса и тотальность контроля как профилактика нарушений.
• Стартовая подготовка и обучение медперсонала (врачебного, среднего, персонала интерфейсной службы)
• Адаптация медперсонала
• Плановая подготовка по потребностям клиники.
• Научно-практическая деятельность и инновационно-внедренческий процесс в коммерческой клинике. Источники финансирования, мотивация персонала, оценка реальной эффективности.
• Оценка эффективности деятельности медработников. Медицинская составляющая сервисная составляющая. Коммерческая эффективность. "Коммерческий" и "некоммерческий" врач" и проблема правильной расстановки и загрузки врачебных кадров.
• Средний медперсонал. Необходимая численность. Доля в ФОТ. Принцип минимальности.
• Система оплаты труда коммерческой клиники. Соотношение фиксинг/переменная.
• Мотивация и стимулирование персонала коммерческой клиники. ТОР-менеджмент. Линейный менеджмент. "Средний АУП". Вспомогательный персонал. Методики стимулирования медицинского персонала в зависимости от направленности деятельности клиники. Основные ошибки в построении системы мотивации медперсонала.
• Антиконфликтный менеджмент. Проблема доброжелательности. Можно ли ее купить за деньги и формирование программ рекрутинга. Моральный климат в клинике: самоцель или влияние на выручку?

Безопасность коммерческой клиники.

• Профессиональная
• Кадровая
• Информационная
• Профилактика конфликтов с клиентами

Лекторы: Соколов Павел, Степанов Геннадий